百家乐网址

今天是
百家乐网址-Welcome关于2018年3月份邮政业消费者申诉情况的通告
2018-05-24

 为维护邮政业消费者权益,促进全省邮政业服务质量提升,根据《邮政业消费者申诉处理办法》及相关规定,现将全省邮政业20183月份消费者申诉情况通告如下:

一、总体情况

20183月,百家乐网址-Welcome通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3010件。申诉中涉及邮政服务问题的97件,占总申诉量的3.2%;涉及快递业务问题的2913件,占总申诉量96.8%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)214件,同比增长3.9%。其中涉及邮政服务问题的18件,占有效申诉8.4%;涉及快递业务问题的196件,占有效申诉量的91.6%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失73076.55元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为98.7%,对企业申诉处理结果满意率为 97.8%,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件8.46

20183月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月

1

中国邮政

100.0

2

宅急送

100.0

3

韵达快递

100.0

4

中通快递

100.0

5

天天

100.0

6

国通

100.0

7

优速

100.0

8

快捷速递

100.0

9

京东

100.0

10

德邦快递

100.0

11

邮政快递(EMS

96.8

12

圆通速递

92.9

13

全省平均

97.8

 

二、邮政服务申诉情况

20183月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉18件,环比下降14.3%,同比下降28%。

  20183月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

7

7

38.9

0.0

600.0

2

丢失短少

包件

3

5

27.8

25.0

-70.6

函件

2

3

延误

包件

2

3

16.7

-62.5

-25.0

函件

1

4

损毁

函件

2

2

11.1

100.0

0.0

5

收寄服务

包件

1

1

5.6

0.0

0.0

6

合计

-

-

18

100.0

-14.3

-28.0

  

三、快递业务申诉情况

(一)消费者对快递企业申诉情况

   20183月,我局12305受理消费者申诉总量列前三的快递企业是圆通速递 492件(同比增长269.9%)、百世快递419件(同比增长284.4%)、申通快递 387件(同比增长214.6%)。

3月份主要快递企业申诉总量情况表

序号

企业

20183    申诉总量

20173     申诉总量

同比%

1

圆通速递

492

133

269.9

2

百世快递

419

109

284.4

3

申通快递

387

123

214.6

4

中通快递

333

166

100.6

5

邮政快递(EMS

318

135

135.6

6

韵达快递

304

118

157.6

7

天天

200

68

194.1

8

顺丰速运

79

55

43.6

9

国通

66

59

11.9

10

安能快递

66

62

6.5

11

宅急送

59

18

227.8

12

快捷速递

46

32

43.8

13

德邦快递

45

8

462.5

14

优速

39

21

85.7

15

京东

9

5

80.0

(二)消费者申诉的主要问题

20183月,受理消费者关于快递业务的有效申诉196件,环比下降3%,同比增长8.3%

  20183月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年

同期

同比%

1

延误

89

45.4

89

-

41

117.1

2

丢失短少

38

19.4

36

5.6

60

-36.7

3

投递服务

38

19.4

42

-9.5

37

2.7

4

损毁

26

13.3

27

-3.7

29

-10.3

5

收寄服务

2

1.0

5

-60.0

5

-60.0

6

违规收费

1

0.5

1

-

1

-

7

代收货款

1

0.5

-

100.0

2

-50.0

8

其他

1

0.5

2

-50.0

6

-83.3

9

合计

196

100.0

202

-3.0

181

8.3

20183月,消费者申诉快递业务的主要问题,与去年同期比较丢失短少、损毁、收寄服务、其他、代收货款均下降;延误、投递服务同比增长。申诉比较集中的问题为:延误、投递服务、丢失短少、损毁问题,占比分别为:45.4%19.4%19.4%13.3%

(三)品牌快递企业有效申诉率情况

20183月,消费者对13家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件8.46件,同比减少0.64件,高于全省平均有效申诉率的快递企业8家。全省快递业务平均每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为2.76,每百万件快件延误的有效申诉率为3.84,每百万件快件投递服务的有效申诉率为1.64

20183月主要快递企业申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称

20183月申诉率

其中

20173月申诉率

同比

延误   申诉率

丢失损毁 申诉率

投递服务 申诉率

EMS

17.66

8.68

4.05

4.34

11.53

国通

707.32

390.24

268.29

48.78

534.07

圆通速递

10.22

3.14

3.14

3.54

12.63

宅急送

104.90

39.34

48.08

17.48

16.74

中通快递

3.61

0.72

2.16

0.72

10.63

天天

17.65

3.92

11.77

0.00

10.51

快捷速递

43.89

36.58

7.32

0.00

67.16

韵达快递

1.26

0.51

0.76

0.00

2.97

百世快递

1.49

0.99

0.50

0.00

6.44

德邦快递

9.28

3.09

6.19

0.00

12.42

优速

21.81

0.00

0.00

21.81

0.00

 

顺丰速运

1.00

1.00

0.00

0.00

1.25

 

申通快递

1.30

1.30

0.00

0.00

13.10

 

全省平均

8.46

3.84

2.76

1.64

9.10

 

    (四)各市(地)申诉情况

根据12305系统统计分析,3月份13个市(地)同比申诉量增长(具体情况见下表):

3月份各市(地)申诉量情况表

序号

单位

邮政服务

快递服务

有效总计

无效

总计

合计

有效

无效

小计

有效

无效

小计

本月

去年

同期

同比%

1

哈尔滨

9

41

50

116

1528

1644

125

1569

1694

699

142

2

大庆

0

2

2

7

203

210

7

205

212

93

128

3

佳木斯

0

7

7

8

158

166

8

165

173

70

147

4

牡丹江

0

4

4

11

150

161

11

154

165

57

189

5

齐齐哈尔

4

7

11

10

143

153

14

150

164

100

64

6

绥化

0

4

4

13

130

143

13

134

147

74

99

7

鸡西

1

2

3

6

97

103

7

99

106

39

172

8

黑河

0

6

6

7

81

88

7

87

94

70

34

9

鹤岗

1

0

1

5

79

84

6

79

85

24

254

10

双鸭山

1

0

1

2

52

54

3

52

55

22

150

11

伊春

2

5

7

2

45

47

4

50

54

17

218

12

七台河

0

1

1

6

24

30

6

25

31

21

48

13

大兴安岭

0

0

0

3

27

30

3

27

30

14

114

14

合计

18

79

97

196

2717

2913

214

2796

3010

1300

132

 

 

百家乐网址-Welcome

2018412

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
百家乐网址-Welcome关于2018年2月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-04-03]
百家乐网址-Welcome关于2018年1月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-02-23]
百家乐网址-Welcome关于2017年12月份邮政业消费者申诉情况的通告[2018-01-24]
百家乐网址-Welcome关于2016年11月份邮政业消费者申诉情况的通报[2016-12-28]
百家乐网址-Welcome关于2016年9月份邮政业消费者申诉情况的通告[2016-10-20]
京ICP备08008301号
版权所有:百家乐网址-Welcome
主办单位:百家乐网址-Welcome Heilongjiang Provincial Postal Administration