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百家乐网址-Welcome关于2018年4月份邮政业消费者申诉情况的通告
2018-05-24

   为维护邮政业消费者权益,促进全省邮政业服务质量提升,根据《邮政业消费者申诉处理办法》及相关规定,现将全省邮政业20184月份消费者申诉情况通告如下:

一、总体情况

20184月,百家乐网址-Welcome通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉1493件。申诉中涉及邮政服务问题的61件,占总申诉量的4.1%;涉及快递业务问题的1432件,占总申诉量95.9%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)86件,同比降低16.5%。其中涉及邮政服务问题的9件,占有效申诉10.5%;涉及快递业务问题的77件,占有效申诉量的89.5%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失62984.6元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为97%,对企业申诉处理结果满意率为 96%,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件3.41

20184月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月

1

中国邮政

100.0

2

宅急送

100.0

3

圆通速递

100.0

4

韵达快递

100.0

5

中通快递

100.0

6

邮政快递(EMS

96.4

7

快捷速递

90.9

8

国通

87.5

9

天天

83.3

10

全省平均

96.0

 

二、邮政服务申诉情况

20184月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉9件,环比下降50%,同比增长50%。

  20184月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

函件

4

5

55.6

66.7

400.0

包件

1

2

丢失短少

包件

1

1

11.1

-80.0

-66.7

3

投递服务

函件

1

1

11.1

-85.7

0.0

4

损毁

函件

1

1

11.1

-50.0

0.0

5

收寄服务

函件

1

1

11.1

0.0

100.0

6

合计

-

-

9

100.0

-50.0

50.0

  

三、快递业务申诉情况

(一)消费者对快递企业申诉情况

   20184月,我局12305受理消费者申诉总量列前三的快递企业是圆通速递239件(同比增长104.3%)、中通快递207件(同比增长132.6%)、韵达快递 174件(同比增长128.9%)。

4月份主要快递企业申诉总量情况表

序号

企业

20184    申诉总量

20174     申诉总量

同比%

1

圆通速递

239

117

104.3

2

中通快递

207

89

132.6

3

韵达快递

174

76

128.9

4

申通快递

155

128

21.1

5

百世快递

153

37

313.5

6

邮政快递(EMS

131

69

89.9

7

天天

96

79

21.5

8

顺丰速运

47

29

62.1

9

安能快递

47

23

104.3

10

优速

39

19

105.3

11

快捷速递

28

24

16.7

12

国通

26

26

-

13

德邦快递

23

6

283.3

14

宅急送

21

6

250.0

15

京东

6

2

200.0

(二)消费者申诉的主要问题

20184月,受理消费者关于快递业务的有效申诉77件,环比下降60.7%,同比下降20.6%

  20184月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

本月

比例%

上月

环比%

去年

同期

同比%

1

延误

22

28.6

89

-75.3

24

-8.3

2

投递服务

22

28.6

38

-42.1

23

-4.3

3

丢失短少

16

20.8

38

-57.9

27

-40.7

4

损毁

11

14.3

26

-57.7

13

-15.4

5

收寄服务

5

6.5

2

150.0

3

66.7

6

其他

1

1.3

1

-

3

-66.7

7

合计

77

100.0

196

-60.7

97

-20.6

20184月,消费者申诉快递业务的主要问题,与去年同期比较丢失短少、损毁、其他、延误、投递服务均下降;收寄服务同比增长。申诉比较集中的问题为:延误、投递服务、丢失短少、损毁问题,占比分别为:28.6%28.6%20.8%14.3%

(三)品牌快递企业有效申诉率情况

20184月,消费者对12家快递企业进行了有效申诉,全省快递业务有效申诉率为平均每百万件快件3.41件,同比减少2.08件,高于全省平均有效申诉率的快递企业6家。全省快递业务平均每百万件快件丢失损毁的有效申诉率为1.2,每百万件快件延误的有效申诉率为0.97,每百万件快件投递服务的有效申诉率为0.97

20184月主要快递企业申诉率表

单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称

20184月申诉率

其中

20174月申诉率

同比

延误   申诉率

丢失损毁 申诉率

投递服务 申诉率

邮政快递(EMS

8.11

3.72

2.70

1.35

5.90

中通快递

4.05

1.01

0.67

1.35

3.34

国通

150.86

86.21

21.55

43.10

115.13

韵达快递

1.50

0.00

0.50

1.00

0.87

天天

11.71

0.00

7.80

3.90

14.71

圆通速递

1.91

0.00

1.14

0.76

4.06

快捷速递

214.59

42.92

85.84

85.84

47.33

宅急送

8.62

4.31

4.31

0.00

8.18

顺丰速运

0.52

0.00

0.52

0.00

0.70

申通快递

0.00

0.00

0.00

0.00

8.31

百世快递

0.00

0.00

0.00

0.00

0.59

 

优速

0.00

0.00

0.00

0.00

10.22

 

全省平均

3.41

0.97

1.20

0.97

5.49

 

    (四)各市(地)申诉情况

根据12305系统统计分析,4月份12个市(地)同比申诉量增长,大庆市同比申诉量下降(具体情况见下表):

4月份各市(地)申诉量情况表

序号

单位

邮政服务

快递服务

有效总计

无效

总计

合计

有效

无效

小计

有效

无效

小计

本月

去年

同期

同比%

1

哈尔滨

6

14

20

50

760

810

56

774

830

444

87

2

牡丹江

1

0

1

4

95

99

5

95

100

37

170

3

齐齐哈尔

0

3

3

5

90

95

5

93

98

44

123

4

大庆

0

8

8

3

73

76

3

81

84

93

-10

5

佳木斯

0

5

5

6

69

75

6

74

80

38

111

6

绥化

1

4

5

1

54

55

2

58

60

38

58

7

黑河

0

2

2

2

47

49

2

49

51

27

89

8

鸡西

0

2

2

3

45

48

3

47

50

40

25

9

鹤岗

1

2

3

1

45

46

2

47

49

24

104

10

大兴安岭

0

8

8

1

21

22

1

29

30

10

200

11

双鸭山

0

2

2

1

25

26

1

27

28

6

367

12

伊春

0

2

2

0

16

16

0

18

18

13

38

13

七台河

0

0

0

0

15

15

0

15

15

12

25

14

合计

9

52

61

77

1355

1432

86

1407

1493

826

81

 

 

百家乐网址-Welcome

2018515

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